Вътрешната комуникация – ключ към успеха

  • 0
authorАвтор: София Медникарова

Вътрешната комуникация – ключ към успеха

София Медникарова,

мениджър „Човешки ресурси“ на „ММ Солушънс“

В съвремения свят най-мощният инструмент за постигане на цели е информацията. От гледна точка на бизнеса, информационните потоци са от съществено значение за постигане на успех, както по отношение на печалба и крайни резултати, така и по отношение на организационна култура и управление на хора.

Информацията по същество представлява процес по кодиране и декодиране, изпращане и получаване на съобщения (писмени, устни, невербални). Предаването на информация зависи от целите и участниците в процеса – комуникатори и публика. За всяка компания са важни както, външните (клиенти, партньори, спонсори, съдружници, кандидати за работа), така и вътрешните (служителите) публики. Правилната комуникация с тези публики е от голямо значение за успешното представяне на всяка организация.

Вътрешните комуникации във всяка компания изграждат взаимоотношенията между мениджъри и служители. Добрата комуникация и информираност на служителите влияят върху тяхната мотивация и ефективност.

Чрез вътрешните информационни потоци и системи служителите получават информация за процеса и естеството на работа, фирмените правила и процедури, фирмената култура, техните права и задължения, социалните привилегии, фирмени събития. Комуникацията може да подпомогне мотивирането, изграждането на доверие, създаването на обща идентичност и да укрепи чувството за отговорност. Вътрешните комуникации осигуряват на служителите среда за изразяване на мнение и емоции, за споделяне на надежди и амбиции, за отбелязване на постижения. Чрез тях служтилите могат да разберат, каква всъщност е организацията, в която работят, каква е нейната мисия, визия и ценности.

Съществуват най-разнообразни вътрешни канали за комуникация, разделени най-общо казано на класически и модерни.

Към класическите могат да бъдат причислени: информационни табла, кутии за обратна връзка, печатни материали, в т.ч. фирмени наръчници, бюлетини, анкетни карти, вестници, списания. Все по-често същите биват представяни на дигитални носители.

Сред модерните вътрешни канали са фирмените мейли, чатове, блогове, вътрешни информационни платформи, социални мрежи.

Големите компании масово създават и използват единен фирмен мейл за комуникация. Чрез него мениджмънтът или оторизирани лица могат да общуват със служител, група служители или с целия състав. Мейлът дава възможност за бърза и лесна комуникация с възможност за обратна връзка. Това средство е по-директно от класическите вътрешни канали, лесно може да бъде управлявано по отношение на адресати и обем информация.

Друго канал за двупосочна бърза и лесна вътрешнофирмена комуникация е т.нар. приложен софтуер за чат, например фирмен скайп. Когато работата е динамична, не изисква високи нива на съгласуване на действия и решения, този канал е добър вариант в повечето случаи с позитивен бизнес ефект.

Все по-често организациите интегрират вътрешноинформационната платформа или мрежа (Intranet, wiki), която осигурява постоянен и непрекъснат достъп до актуална информация, касаеща компанията, насочена към служителите. Същата може да бъде структурирана и категоризирана по теми, предназначение и аудитория. Този канал дава прозрачност и възможност за обратна връзка по отношение на споделената информация.

Сред модерните методи за комуникация са и вътрешните блогове. Те са достъпни за всички служители. Всеки може да участва в тях и да сподели свои знания и опит, както и да почерпи информация от споделения опит на участниците по повдигнатите дискусии.

Фирмените он-лайн страници и социалните мрежи като Facebook, Twitter, LinkedIn, предоставят нови възможности и методи за комуникация, насочена към служителите.
Към изброените комуникационни канали може да бъде добавена директната лична комуникация (лице в лице) със служителите.

Проявата на индивидуален подход към служителите показва лично отношение, оценка и уважение към тяхната работа и тях самите като личности. Когато са уверени в себе си и в това, че са ценени и уважавани, хората са много по-склонни да чуват и да приемат съобщения.

Срещите лице в лице могат да бъдат провеждани между всички йерархични нива в дадена организация. Искрената комуникация е гаранция за успех. Личните срещи в различните им форми са от изключително значение за изграждане на трайни и ефективни взаимоотношения във всяка организация.

Форма на по-различни лични срещи се провежда в софтуерна компания „ММ Солушънс“. За „Тайните срещи с ЧР-а“ може да прочете в следващия брой.

Споделете

CAPTCHA изображение

Най-четени

Италиански и испански градове казват "баста" на туризма

Италиански и испански градове казват "баста" на туризма

Венецианците са измислили специална дума, която илюстрира какво би могло да стане ако туристопотокът залее един град до такава степен, че собствените му жители се чувстват не на място в него. Това е думата “джентрификация”, буквално изхвърляне на хората от родните им квартали. Венеция е вече недостъпна за много коренни жители на града,

Първите проверки за пари на каса сочат масова липса

Първите проверки за пари на каса сочат масова липса

Фирмите имат 10 дни за корекция на декларациите си Случаите на липсващи пари в касите на фирми, които според счетоводните данни би трябвало да са налични, стават все повече в хода на започналите преди 2 седмици 550 проверки на Национална агенция за приходите. Това съобщиха от пресцентъра на НАП. Данните от счетоводните баланси на хиляди юридически

Дъщерята на Шарлопов тръгва от хостеса в един от ресторантите му

Дъщерята на Шарлопов тръгва от хостеса в един от ресторантите му

Когато хотелиерът Стефан Шарлопов говори за най-голямата си дъщеря, трудно успява да прикрие чувството си на гордост. Констатирайки, обаче, това пред самата Ева Шарлопова, тя отвръща, че за нея това е странно. „Той е толкова строг родител, че пред мен рядко говори хубави неща за мен. Чувала съм и от други хора, че ме е хвалел,

Сензационни изобретения показват на Техническия панаир в Пловдив

Сензационни изобретения показват на Техническия панаир в Пловдив

Сензационни изобретения, превърнати в практични решения за индустрията и бита, ще бъдат показани на Международния технически панаир в Пловдив. Той ще се проведе от 25 до 30 септември 2017 г., участват над 600 изложители от близо 40 държави. Фирмите демонстрират модерни продукти и услуги от областта на електрониката и електротехниката,

НОИ прие промените за намаляване на административната тежест на осигурените и осигурителите

НОИ прие промените за намаляване на административната тежест на осигурените и осигурителите

Изборът на новия управител на НОИ Ивайло Иванов съвпадна със заседание на Надзорния съвет на институцията, съобщиха от пресцентъра на НОИ. Веднага след като депутатите вчера подкрепиха кандидатурата му за поста в Народното събрание, Иванов се е срещнал с членовете на ръководния орган на НОИ. Новият управител е бил приветстван от представителите на

1,88 млн. лв. загуба за Марешки от горивата

1,88 млн. лв. загуба за Марешки от горивата

Политикът бизнесмен натрупа и 11,3 млн. лв. задължения заради бензиностанции 1,88 млн. лв. е загубата от пряка дейност на “Трейднет Варна”, показва финансовият отчет на фирмата за 2016 г. Това е компанията, през която минава бизнесът с горива на политика бизнесмен Веселин Марешки. Тя купува и снабдява с бензин и дизел бензиностанциите на зам.

Хотелите в Кавала, на Халкидики  и Тасос пълни  само с българи

Хотелите в Кавала, на Халкидики и Тасос пълни само с българи

Хотелите на полуостров Халкидики, в град Кавала и остров Тасос в Гърция са пълни само с български туристи, съобщи БНР. Трафикът на автомобили от граничните пунктове е засилен от четвъртък в южната ни съседка, без да има задръствания. След влизане на гръцка територия има екипи на полицията, които проверяват избирателно дали туристите не пренасят

"Райън Ер" отменя полети и от България

"Райън Ер" отменя полети и от България

Авиокомпания Райън Ер публикува списък с отменените полети. От него става ясно, че до края на октомври всеки ден ще бъдат отлагани между 40 и 50 полета. А причината, която посочва авиопревозвачът е грешка при планирането на графика с отпуските на пилотите, предаде БНТ.  От списъка на авиопревозвача се вижда,

"Уиз еър" спира полетите си от София до Бирмингам, Бристол и Донкастър от ноември

"Уиз еър" спира полетите си от София до Бирмингам, Бристол и Донкастър от ноември

Всички полети на нискотарифната авиокомпания "Wizz Air" от София до Бирмингам, Бристол и Донкастър/Шефийлд ще бъдат преустановени от 6 ноември. Това се посочва в становище на компанията в отговор на въпрос на БТА по повод сигнал от клиенти на компанията за отменени резервации за посочените дестинации.

Борисов към полския бизнес: Добре дошли сте, купуваме най-доброто и най-евтиното

Борисов към полския бизнес: Добре дошли сте, купуваме най-доброто и най-евтиното

Добре дошла на Беате. Тя щеше да дойде преди известно време, но ние подадохме оставка и тя реши визитата й да бъде в по-добри времена. Това каза премиерът Бойко Борисов, който заедно с полския министър председател Беата Шидло откри българо-полски бизнес форум в София тех парк.  Между България и Полша големи няма,

Най-коментирани

АИКБ: Увеличените разходи за труд намаляват конкурентноспособността на фирмите

АИКБ: Увеличените разходи за труд намаляват конкурентноспособността на фирмите

Ръстът на разходите за труд у нас е много по-сериозен от този в най-големите икономики на Стария континент. Скокът с 11 % е резултат на три основни фактора, които влияят на бизнеса вече няколко години. Това каза в специално интервю за сутрешния блок на ТВ Европа Добрин Иванов, изпълнителен директор на Асоциацията на индустриалния капитал в

Млякото малко, маслото поскъпна с 50% за година

Млякото малко, маслото поскъпна с 50% за година

Сблизо 50% се е повишила цената на маслото у нас за една година, показа проверка на в. “24 часа”. В края на август 2016 г. цената на пакетче от 125 грама на едро е била 1,30 лв, а година по-късно вече е 1,90 лв. според даните на комисията по стокови борси. На месечна база увеличението е с 5%. Поскъпването има устойчив тренд,

Гриша Ганчев свива активите на “Петрол” с 82 млн. лева

Гриша Ганчев свива активите на “Петрол” с 82 млн. лева

Синдиците на КТБ твърдят, че това е опит да не се върнат парите на банката Капиталът на “Петрол” да бъде намален от 109 млн. на 27 млн. лева. Това предвижда дневния ред на извънредно общо събрание, насрочено за 27 октомври. Посочено е, че операцията се прави с цел покриване на загуби, за да може дистрибуторът на горива да продължи да е работещо

Министър Нанков ще участва в Седмия дискусионен форум „Строителството през 2018 г."

Министър Нанков ще участва в Седмия дискусионен форум „Строителството през 2018 г."

Министърът на регионалното развитие и благоустройството Николай Нанков ще вземе участие в Седмия дискусионен форум „Строителството през 2018 г. - перспективи и предизвикателства“, организиран от Камарата на строителите в България и в. „Строител", съобщиха от пресцентъра на Министерството на регионалното развитие и благоустройство.

Хотелите в Кавала, на Халкидики  и Тасос пълни  само с българи

Хотелите в Кавала, на Халкидики и Тасос пълни само с българи

Хотелите на полуостров Халкидики, в град Кавала и остров Тасос в Гърция са пълни само с български туристи, съобщи БНР. Трафикът на автомобили от граничните пунктове е засилен от четвъртък в южната ни съседка, без да има задръствания. След влизане на гръцка територия има екипи на полицията, които проверяват избирателно дали туристите не пренасят

ЕЦБ: Младежката безработица в Европа представлява риск за демокрацията

ЕЦБ: Младежката безработица в Европа представлява риск за демокрацията

Председателят на Европейската централна банка Марио Драги заяви, че Европа трябва да се справи с младежката безработица, за да опази демокрацията, предаде Reuters. „С почти една пета от младите хора извън работната сила, възможността на Европа да бъде иновативна мое да пострада. Кохезията ѝ е поставена под риск и доверието към обществените

БДЖ осигурява над 5 600 допълнителни места във влаковете за почивните дни

БДЖ осигурява над 5 600 допълнителни места във влаковете за почивните дни

"БДЖ-Пътнически превози" ЕООД ще увеличи с допълнителни вагони съставите на някои влакове, които пътуват по основните направления в страната, съобщиха от дружеството. Увеличението се прави с цел да бъде осигурено удобното придвижване на клиентите по време на почивните дни и по повод на Деня на Независимостта на България - 22 септември.

Унищожиха 18 000 кокошки във фермата в Поликраище, в която откриха яйца с фипронил

Унищожиха 18 000 кокошки във фермата в Поликраище, в която откриха яйца с фипронил

Във фермата в Поликраище, където бяха открити заразените с фипронил яйца, по инициатива на оператора, вече са унищожени няколко стада - около 18 000 животни и над 1,5 млн. яйца, съобщи земеделският министър Румен Порожанов пред журналисти, цитиран от БТА. По думите му се взимат допълнително проби. Той каза,

Иван Тотев: България участва активно в глобалната промяна на бизнеса

Иван Тотев: България участва активно в глобалната промяна на бизнеса

Годишният форум „Бизнес 4.0“ ще се проведе в Пловдив на 28 и 29 септември. Представители на правителството, европейската и местната власт, международни консултанти и визионери ще дискутират и анализират ефектите на дигиталната трансформация. Във връзка с форума, кметът на Пловдив Иван Тотев заяви в студиото на „Денят започва“,

Няма да спират концесията на летището в Пловдив

Няма да спират концесията на летището в Пловдив

Комисията за защита на конкуренцията отказа да спре концесията на летището в Пловдив. Това се вижда от решение на регулатора относно сигнал на сдружение “Силк Роуд Пловдив Еърпорт”. Обединението обжалва решение на транспортното министерство, с което е отстранено от участие с аргумента, че не отговаря на критерия за минимален размер на активите.

Българската банка за развитие с нов мениджмънт и нова стратегия

Българската банка за развитие с нов мениджмънт и нова стратегия

Ще финансира бизнеса предимно с ресурс през другите банки, а не директно Най-късно до месец единствената държавна банка - Българската банка за развитие, ще има ново ръководство. Наскоро тя смени и принципала си - вече икономическото министерство, а не финансовото ще държи 99,9% от акциите на банката.

Помощ от бюджета за фермери - до 30% от парите от ЕС

Помощ от бюджета за фермери - до 30% от парите от ЕС

Земеделският бранш в България готов с обща позиция Земеделският министър Румен Порожанов обяви, че 4 месеца са водени дебати между представители на земеделския сектор. Резултатът бил обединение на бранша. Той заяви, че администрацията ще продължава да е добър партньор. Да има таван от 30% за съфинансиране от националния бюджет на програмите за

Томислав Дончев: Ще има служители от администрацията, които ще търсят работа в друга сфера

Томислав Дончев: Ще има служители от администрацията, които ще търсят работа в друга сфера

Ако говорим за редуциране на брой на администрацията - това е интелигентния подход. Не е задължително освободените служители да останат на улицата - особено счетоводители, айти специалисти - не вярвам да останат без работа. Разбира се, ще има служители от администрацията, които ще трябва да си търсят работа в друга сфера.

Дъщерята на Шарлопов тръгва от хостеса в един от ресторантите му

Дъщерята на Шарлопов тръгва от хостеса в един от ресторантите му

Когато хотелиерът Стефан Шарлопов говори за най-голямата си дъщеря, трудно успява да прикрие чувството си на гордост. Констатирайки, обаче, това пред самата Ева Шарлопова, тя отвръща, че за нея това е странно. „Той е толкова строг родител, че пред мен рядко говори хубави неща за мен. Чувала съм и от други хора, че ме е хвалел,

Подем на пазара за луксозни имоти

Подем на пазара за луксозни имоти

21% ръст на продажбите от началото на тази година Светът малко по малко започва да излиза от финансовата криза и все повече икономически показатели говорят за този подем. Тези факти за валидни и за България. Един от признаците е раздвижването на пазара на луксозни имоти. От началото на 2017 г. в България се наблюдава 21% ръст на продажбите.

Въпреки понижението на природния газ: Цената на тока остава без промяна

Въпреки понижението на природния газ: Цената на тока остава без промяна

Комисията за енергийно и водно регулиране (КЕВР) разгледа на открито заседание предложението на "Булгаргаз" да намали със 7,29 на сто цената на природния газ за четвърто тримесечие на 2017 г. Председателят на енергийния регулатор Иван Иванов заяви след заседанието, че дори да бъде утвърдено намалението,

Борисов: Имаме 11% ръст на доходите, 1 млн. българи се изнасят по почивки на празниците

Борисов: Имаме 11% ръст на доходите, 1 млн. българи се изнасят по почивки на празниците

Ръстът на икономиката ни гони 4%, безработицата спадна на 5 на сто. Имаме огромен фискален резерв. Политическата и финансовата стабилност дават възможност на индустрията да се развива. Строи се от Пловдив до Варна, Бургас и Русе. Огромни пари се дават за образование. Това заяви в Пловдив премиерът Бойко Борисов,

Индийски компании инвестират 55 млн. долара в България

Индийски компании инвестират 55 млн. долара в България

За реализацията на проекти в краткосрочен план индийски компании ще инвестират у нас над 55 млн. долара. Това е каза заместник-министърът на икономиката Александър Манолев при откриването на българо-индийски бизнес форум в София, съобщиха от министерството. "За нас Индия е важен икономически партньор в Азиатския регион.

1,88 млн. лв. загуба за Марешки от горивата

1,88 млн. лв. загуба за Марешки от горивата

Политикът бизнесмен натрупа и 11,3 млн. лв. задължения заради бензиностанции 1,88 млн. лв. е загубата от пряка дейност на “Трейднет Варна”, показва финансовият отчет на фирмата за 2016 г. Това е компанията, през която минава бизнесът с горива на политика бизнесмен Веселин Марешки. Тя купува и снабдява с бензин и дизел бензиностанциите на зам.

Българският флот - 48 кораба и 20 000 моряци

Българският флот - 48 кораба и 20 000 моряци

8 са под български флаг, 40 са под малтийски, в регистъра са вписани 13 000 съда Българският флот има от 48 търговски кораба, които плават по цял свят. А офицерите и моряците са 20 хил. На българските кораби са около 300-400, останалите плават с чужди, казва капитан далечно плаване Живко Петров,